Pasientsikkerhet og kvalitet i helsetjenesten i 2011: nullpunktsmåling med basis i GallupPanelet

Abstract

NORSK: Denne undersøkelsen om pasientsikkerhet og kvalitet i helsetjenesten er én av følgemålingene for den nasjonale pasientsikkerhetskampanjen som startet i 2011.

Planen er å gjenta undersøkelsen hvert år i kampanjeperioden for å måle om det skjer endringer i befolkningens erfaringer med og syn på pasientsikkerhet.

Årets undersøkelse kan ikke brukes som grunnlag for å generalisere til den norske befolkningen, men er viktig for å kunne etablere en nullpunktsmåling. Resultatene kan heller ikke sammenlignes direkte med tall for EU-land som har brukt det samme spørreskjemaet i 2009. Det skyldes at det i EU-undersøkelsen ble gjort vesentlige grep for å sikre representative tall for hvert land, mens undersøkelsen i Norge ikke kan generaliseres ut over utvalget, kalt GallupPanelet.

Svarerne i GallupPanelet mener stort sett at norske helsetjenester har god kvalitet. Det er også en stor prosentandel som har tillit til at pasienter ikke skades i møte med helsetjenesten, men rundt hver fjerde mener skadelige hendelser er ”ganske sannsynlig”.

Nesten 40 prosent rapporterer at de selv eller et familiemedlem har opplevd en skadelig hendelse i helsetjenesten. Økonomisk erstatning, formell innrømmelse og forklaring av årsakene er etter svarernes mening de vanligste oppreisningsrettighetene ved skadelige hendelser i helsetjenesten. De viktigste kildene til informasjon om skadelige hendelser er ifølge svarerne aviser, blader, TV, Internett og offentlig statistikk.

ENGLISH: 1-page key messages

This survey on patient safety and quality of health care is one of the following measurements for the national patient safety campaign that began in 2011.

The plan is to repeat the survey every year during the campaign period to measure whether there has been a change in people's experiences and views on patient safety.

This year's survey is important to establish a baseline measurement, but it cannot be used as a basis for generalizing to the Norwegian population or comparing with results for EU countries that have used the same questions in 2009. The reason is that the EU survey made ​​significant steps to ensure representative figures for each country, while the survey in Norway cannot be generalized beyond the sample.

The special panel believes, by and large, that the Norwegian health services are of good quality. A large percentage is confident that patients are not harmed when encountering the health services, but one in four believes that harmful incidents are "quite likely ".

Almost forty percent reported having experienced an adverse event in health care either personally or through a family member. According to the responders, economic damages, formal admission, and explanation of the reasons are the most common compensation rights when adverse events in health care occur. According to the panel, the main sources of information about adverse events are newspapers, magazines, TV, Internet, and government statistics.